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售后服务承诺

    本公司 慎重承诺凡正辉消防原厂出产的产品都有唯一的序列号(条形码),只要您 通过正规渠道购买我公司的产品并及时将产品保修卡填妥寄回正辉消防技术服务中心,都将享 有正辉消防为您提供的周到和全面的售后服务。

一、遍布全国的服务网络
    正辉消 防各分公司都设有售后维修中心,这支专 业售后维修团队确保我们为您提供及时、周到的售后维修服务。如果您 有上门维修需求,我们还 可以为您提供有偿的上门维修服务。

二、产品的保修期限
(一)保修有关规定的定义
1
 正辉消 防产品的保修期限以订购正辉消防产品时所签订的合同条款为准,最低不少于12个月。

由正辉 消防供应的其他产品的保修期限以合同为准。
2
、保修有效期:开始日 期以原始购货发票或收据的日期为准(如不能追溯购买日期,则按照 产品序列号条码之出库日期推算),并相应 扣除因修理占用、无零件 待修所延误的时间。保修有 效期的最后一天为法定节假日的,则以节 假日的次日为保修有效期的最后一天。
(二)保修服务承诺
1
、包退货服务
保修有效期第17天,如所购 产品由于产品自身问题导致不能正常工作的,经售后 服务工程师测试确认后,您可以选择退货,换货或者免费修理。
2
、免费换货服务
保修有效期第830日如所购 产品由于产品自身问题导致不能正常工作的,经售后 服务工程师测试确认后,您可以 选择更换或者免费修理。
3
、免费维修服务
保修有效期第31日至保修有效期终止,如所购 产品出现保修范围内的故障时,你可以 就近选择正辉消防售后服务网点为您提供免费保修。
4
、承诺时限
我们自 收到您的送修产品之日起,将在3-5个工作 日之内修复或更换相应的替代品。(不包括邮寄中途时间)
(三)保修范围
属以下 情况之一的正辉消防产品,正辉消 防不提供免费保修服务,但用户 可选择有偿维修。
1
、不能出 示产品有效保修凭证和有效原始购物发票或收据,同时产 品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没 有序列号或保修凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的。
2
、产品超 出正辉消防公司所规定的保修期限。
3
、未依据 产品使用说明书或未依据说明书所指示的产品工作环境使用、维护、保管所 导致的故障和损坏。
4
、由非正 辉消防公司授权机构的维修人员安装、修理、更改或 拆卸而造成的故障或损坏。
5
、意外事 故或其它不可抗拒力造成的损坏。
6
、当您需 要获得有偿服务时,可与我 们的服务网点进行联系与协商。
(四) 产品返修方式
1
、用户的 产品需要维修服务时,应提供有效保修凭证,携带或邮寄(邮费自理)故障产 品到就近的售后服务地点得到相应的保修服务。除用户 特别要求亲自取件外,正辉消 防公司将及时把修复产品寄还用户并承担返回时单程运费。
2
、注意事项
★维修品在寄出时,请填写《维修申请表》(表格样 张可在公司网站下载或向我公司售后服务部所索取)。写明准确的地址、电话、传真、联系人,以便我 们能和您及时联系及维修品准确返回,同时写 明产品故障描述,以便工 程师能准确迅速地为您提供维修服务;
★若无特殊需要,请不要 在送修的产品中附带周边硬件,线缆等物品,如有特 殊需要请事先和本公司联系并另附相关清单,以免造 成不必要的损失。
★请谨慎 选择寄送方式和运输商并购买运输保险,正辉消 防不承担您在邮递过程中所造成的损失。

三、热线电 话和远程技术支持
我公司 已经在随机附送的《保修卡》上附有 各分公司的客户服务电话,无论是合作伙伴,还是最终用户,如果对 我们的产品在使用过程中有任何的疑问,都可通 过电话或发邮件至我们的售后服务部咨询。正辉消 防各服务网点的正常营业时间是:每周一至周五,每天8小时,节假日休息。售后服 务工程师在接到用户的报修信息后会在1个小时 内与用户确认解决方案。

四、定期的售后培训
对每个客户,我们的 售后队伍为客户定期提供售后技术培训,及时帮 助客户解决各种售后问题。尤其是 大工程商我们将提供常见故障排除和简单维修技术的培训服务。

五、其他说明
1、本条例 适用于正辉消防产品的最终使用者。
2
、正辉消 防公司对其产品包装内所有的硬件产品,在符合 正辉消防公司保修条件下予以保修服务。此服务 仅限于出现质量问题的产品,而不包 括赔偿购买者利益损失及其他意外情况造成的任何直接或间接损失。
3
、正辉消 防公司只提供本条例所承诺的服务,不对任 何工程商或经销商作出的超出本条例内容的承诺负责。如果您 需要额外的承诺,请签书面协议,以保证 这些额外承诺能够兑现。




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